Términos y Condiciones

Quién presta el servicio

El servicio JIVSoft es prestado por JIVSoft S.A. (en adelante, «JIVSoft S.A.» o «nosotros»). Sus datos de identificación y contacto figuran al final de esta página.

Quien crea la cuenta o contrata un plan (en adelante, «el cliente») declara tener capacidad legal para contratar y, si actúa en nombre de una empresa o consultorio, facultades para obligarla.

Qué es el servicio y licencia de uso

JIVSoft es un servicio de software en línea. No se instala nada: se accede con un navegador desde cualquier dispositivo con conexión a internet.

Mientras la suscripción esté vigente y al día, el cliente recibe una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable. No se vende ni se cede el software.

El software, su código, diseño, marcas, logotipos y documentación son propiedad de JIVSoft S.A. y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual. No se permite copiarlos, modificarlos, revenderlos, sublicenciarlos ni aplicarles ingeniería inversa.

Cada cuenta es independiente. Los datos de una cuenta no son accesibles desde otra.

Cuenta y credenciales

El cliente debe registrar datos verdaderos y mantenerlos actualizados, en especial el correo, que es el canal oficial de avisos.

El cliente es responsable de custodiar sus credenciales, de gestionar los permisos de las personas a las que dé acceso y de todo lo que se haga desde su cuenta. Debe avisarnos de inmediato si sospecha de un acceso no autorizado.

Prueba gratuita

La prueba dura 14 días desde que la cuenta queda lista. Durante ese periodo no se realiza ningún cobro y no se solicitan datos de pago.

La prueba existe para que el cliente compruebe, antes de pagar, que el servicio se ajusta a sus necesidades.

Al terminar la prueba, la cuenta deja de permitir operaciones hasta que se contrate un plan. La información introducida durante la prueba no se elimina por el hecho de que la prueba termine.

Planes, precios y cobro

Los precios se expresan en dólares de los Estados Unidos de América y no incluyen IVA; el impuesto se muestra desglosado antes de confirmar el pago.

La suscripción se paga por adelantado, por periodos mensuales o anuales según el plan. Para renovar, el cliente paga el siguiente periodo desde la pantalla «Tu suscripción» de su cuenta (https://system.jivsoft.com/billing/subscription), que genera un enlace de pago seguro. Al vencer el periodo, el sistema lo lleva a esa pantalla. No se realizan cobros automáticos ni se guardan tarjetas.

Podemos modificar los precios. El nuevo precio se avisa por correo con al menos 30 días de anticipación y se aplica desde la siguiente renovación, nunca al periodo ya pagado. Si el cliente no está de acuerdo, puede no renovar.

Los cobros los procesa Payphone, una pasarela de pago externa. La plataforma no recibe ni almacena números de tarjeta ni códigos de seguridad: solo conserva los identificadores que devuelve la pasarela y el resultado de cada operación.

Por cada pago se emite el comprobante electrónico correspondiente con los datos de facturación que registre el cliente, que es responsable de que sean correctos.

Impago

Si al vencer el periodo no se ha pagado la renovación, la cuenta pasa a estado de pago pendiente y conserva el acceso durante 3 días para que el cliente pague.

Superado ese plazo, la cuenta queda suspendida: se puede seguir entrando, consultar la información y regularizar el pago, pero no realizar operaciones. Pagar reactiva la cuenta sin intervención manual.

La suspensión no borra información ni extingue los valores adeudados, que siguen siendo exigibles.

Cambio de plan, cancelación y reembolsos

Para subir o bajar de plan, el cliente lo solicita al soporte; el cambio se aplica desde el siguiente periodo.

Al bajar de plan no se elimina información. Si la cuenta supera los límites del plan nuevo, se impide crear registros adicionales, pero lo ya existente se conserva y se puede consultar.

Para cancelar basta con no pagar el siguiente periodo: no hay cobros automáticos. La cuenta sigue funcionando hasta el final del periodo ya pagado. Para cerrar la cuenta o pedir una copia de la información, el cliente escribe al soporte.

Los casos en que se devuelve un pago, y cómo solicitarlo, están en la Política de Cancelación y Reembolsos, que forma parte de estas condiciones.

Uso aceptable

El cliente se compromete a usar el servicio conforme a la ley y a estas condiciones. En particular, no puede: usarlo para actividades ilícitas o fraudulentas; cargar información sin contar con la base legal para tratarla; intentar acceder a cuentas o datos ajenos; vulnerar, sobrecargar o probar la seguridad del servicio sin autorización; extraer datos de forma automatizada; ni revender o ceder el acceso a terceros.

Ante un incumplimiento grave de esta cláusula, JIVSoft S.A. puede suspender la cuenta de forma inmediata para proteger el servicio, a los demás clientes o a terceros, y lo comunicará al cliente por correo indicando el motivo.

Datos e información del cliente

La información que se introduce en la cuenta pertenece al cliente, que es responsable de su exactitud, de su legalidad y de contar con la base legal para tratarla.

Respecto de los datos personales de sus propios clientes o pacientes, el cliente actúa como responsable del tratamiento y JIVSoft S.A. como encargado: solo los tratamos para prestar el servicio y según las instrucciones del cliente. Obtener los consentimientos y atender los derechos de esos titulares corresponde al cliente.

El cliente puede pedir una copia de su información al soporte mientras la cuenta esté activa o suspendida. Tras dejar de renovar, la conservamos 90 días para que pueda solicitarla; pasado ese plazo podemos eliminarla definitivamente, salvo lo que la ley nos obligue a conservar.

Recomendamos al cliente mantener sus propias copias de la información que considere crítica.

Uso en el ámbito de la salud

JIVSoft es una herramienta de registro y gestión. No presta servicios médicos, no emite diagnósticos ni recomendaciones clínicas y no sustituye el criterio del profesional.

Las decisiones clínicas, el contenido de historias clínicas, recetas y certificados, y el cumplimiento de la normativa sanitaria son responsabilidad exclusiva del profesional que los emite.

Facturación electrónica

El servicio permite emitir comprobantes electrónicos al SRI. La autorización de cada comprobante depende del SRI, no de la plataforma.

La firma electrónica, su vigencia y los datos del emisor los aporta el cliente, que es el único responsable de sus obligaciones tributarias. JIVSoft S.A. no responde por sanciones, multas o intereses que deriven de datos incorrectos, de una firma vencida o de la falta de emisión oportuna por parte del cliente.

Disponibilidad del servicio

Procuramos que el servicio esté disponible de forma continua, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores. Puede interrumpirse por mantenimiento, actualizaciones o causas ajenas. Se procura avisar con antelación de las paradas programadas.

No somos responsables de las fallas de servicios de terceros de los que depende el servicio, como el SRI, la pasarela de pago o los proveedores de internet, correo o mensajería, ni de casos fortuitos o de fuerza mayor.

Podemos mejorar, modificar o retirar funcionalidades. Si retiramos una funcionalidad esencial del plan contratado, el cliente podrá dejar de renovar y se aplicará la política de reembolsos.

Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, JIVSoft S.A. no responde por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidades de negocio, ni por daños derivados del contenido cargado por el cliente o del uso que haga del servicio contrario a estas condiciones.

En cualquier caso, la responsabilidad total de JIVSoft S.A. frente al cliente se limita al monto efectivamente pagado por el cliente durante los 3 meses anteriores al hecho que la origine.

Estas limitaciones no se aplican en casos de dolo o culpa grave, ni restringen los derechos que la ley declare irrenunciables.

Indemnidad

El cliente mantendrá indemne a JIVSoft S.A. frente a reclamos, sanciones o gastos, incluidos honorarios razonables de abogados, que se originen en la información que cargue en el servicio, en el tratamiento de datos de sus propios clientes o pacientes, o en el incumplimiento de estas condiciones o de la ley por su parte.

Suspensión y terminación

El cliente puede terminar la relación en cualquier momento dejando de renovar o escribiendo al soporte.

JIVSoft S.A. puede terminarla por impago no regularizado, por incumplimiento grave de estas condiciones o por orden de autoridad competente, comunicándolo al cliente por correo. En esos casos se aplica lo previsto sobre conservación y entrega de la información.

Comunicaciones

Los avisos se envían al correo registrado en la cuenta y se consideran recibidos desde su envío. El cliente puede escribirnos al correo de soporte que figura al final de esta página.

Cambios en estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones. Los cambios relevantes se comunican por correo con al menos 15 días de anticipación y se publican en esta página con su fecha y versión.

Si el cliente no está de acuerdo, puede no renovar antes de que entren en vigor. Seguir usando el servicio después de esa fecha implica su aceptación.

Ley aplicable y solución de controversias

Estas condiciones se rigen por las leyes de la República del Ecuador.

Cualquier controversia se intentará resolver primero de forma directa, escribiendo al correo de soporte. Si no se resuelve en 30 días, las partes podrán acudir a un centro de mediación legalmente reconocido de Machala y, a falta de acuerdo, a los jueces competentes de Machala.

Disposiciones generales

Si alguna cláusula resultara nula, las demás seguirán vigentes.

Que no exijamos el cumplimiento de una cláusula en un momento dado no implica renunciar a ella.

El cliente no puede ceder su cuenta ni esta relación sin nuestro consentimiento escrito. JIVSoft S.A. puede cederla a un sucesor en caso de fusión, adquisición o venta del negocio, avisándolo al cliente.