Política de Cancelación y Reembolsos

Cómo cancelar

No hay cobros automáticos: cada periodo se paga por separado. Para cancelar, basta con no pagar el siguiente periodo.

La cuenta sigue funcionando hasta el final del periodo ya pagado. Si quieres cerrarla antes o pedir una copia de tu información, escríbenos al correo de soporte desde la dirección registrada.

Cancelar no elimina tu información de inmediato: se conserva según lo indicado en los Términos y Condiciones para que puedas solicitarla.

Regla general

Antes de pagar dispones de una prueba gratuita de 14 días para comprobar que el servicio se ajusta a tus necesidades. Por eso, los pagos de suscripción no son reembolsables una vez iniciado el periodo pagado.

No se devuelven montos proporcionales por días o meses no utilizados, por cancelar a mitad de periodo, por bajar de plan ni por falta de uso de la cuenta.

Cuándo sí se reembolsa

• Cobro duplicado por la misma suscripción y el mismo periodo.
• Cobro por un monto distinto al del plan contratado o sin tu autorización.
• Retiro, por nuestra parte, de una funcionalidad esencial del plan contratado: se devuelve la parte proporcional del periodo no utilizado.
• Cualquier otro caso en que la ley lo exija.

Cómo solicitarlo

Escribe al correo de soporte dentro de los 30 días siguientes al cobro, desde la dirección registrada en la cuenta, indicando la fecha, el monto y el motivo.

Respondemos en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Si el reembolso procede, se realiza por el mismo medio de pago, a través de Payphone. El tiempo en que el valor se refleja en tu estado de cuenta depende de tu banco emisor.

Contracargos

Te pedimos que nos escribas antes de desconocer un cobro ante tu banco: la mayoría de los casos se resuelven más rápido de forma directa.

Si se inicia un contracargo, JIVSoft S.A. puede suspender la cuenta mientras se resuelve. Si el contracargo resulta improcedente, los valores siguen siendo exigibles.

Tus derechos

Esta política no limita los derechos que la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor reconoce como irrenunciables.